國內打包（SCAN）
| 產生問題 | 系統頁面顯示 | 原因 | 問題排除 |
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| 正常包裹 | 提示聲，SCAN 完成畫面消失 | 訂單核對完成 | 依物流分類放置長車上 |
| 停住包裹 | 警示聲，紅色畫面，停住包裹 | 訂單取消、問題包裹需確認 | 訂單與商品放置處理區 |
| 訂單與商品不符 | 警示聲，無法 SCAN | ①訂單交互放錯 ②卡片交互釘錯 | ①確認匹配錯誤商品是否有需求 ②確認錯誤商品倉庫是否有庫存、是否卡片釘錯 |
| 其他異常 | 警示聲，無法 SCAN | ①無 UPC 或 UPC 輸錯 ②UPC 與商品皆正確 ③UPC 破損 | ①輸入或修正商品 UPC ②確認無異常可手動打勾 ③確認商品圖片皆確認才可手動打勾 |
大批消卡
| 狀況 | 問題排除方式 |
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| 訂單取消／蝦皮換貨／91APP 員購 | 客人於產單前取消訂單會顯示未取，訂單不會印出，需至家庫取出商品並請訂單同仁協助查詢；蝦皮換貨與員購依實際情況分批處理，後續轉交訂單同仁查詢 |
| 漏消／未拔卡 | 查詢訂單編號，確認訂單資訊、商品外觀，並於已取商品中確認是否已經取貨 |
| 取錯 | 查看多取商品是否與未消卡 TAG 鄰近櫃或同櫃位，取出正確商品換取錯商品，取錯商品放 COM，多取 TAG 消卡備註為「取錯」 |
| 錯位 | 用抓圖工具搜尋商品型號查看鞋盒，回原櫃位查看九宮格是否有未取 TAG；已尋獲需雲端登記錯位資訊以利重新定位 |
| 遺失 | 確認九宮格皆無商品，查詢有無替代商品；有替代則取出並消卡、備註雲端；無替代則回報訂單並備註雲端 |
相關雲端登記表：消卡錯位／遺失登記 · 消卡完成度確認
盤點作業
| 常見異常 | 處理方式 |
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| 卡片失效 | 取出商品用其他感應器確認是否真的失效，當日消卡重上，並於雲端登記失效卡片 |
| 卡片遺失 | 查詢庫存資料確認櫃位無此商品 TAG，當日消卡重上，並於雲端登記遺失卡片 |
| 錯位 | 盤點到非該櫃位商品，系統會辨識為錯位商品；可於櫃位檢整系統查看錯位總數與錯位率 |
| 遺失（盤點後） | 系統自動辨識為遺失並排除虛擬庫存；查詢遺失原因（多上、漏消等），盤點三次未尋獲則納入盤損，填寫盤損雲端 |
相關雲端登記表：盤損／報廢登記
待確認事項：
以上內容整理自《標準作業書》既有章節，僅涵蓋打包 SCAN、大批消卡、盤點三大類；
退貨端、上卡等流程還有其他問題排除段落尚未整理進來，之後可以再擴充。
附上的雲端登記表連結也需要你確認是否為目前仍在使用的最新版本。